Chúng tôi có thể giúp gì?

Trước khi liên hệ

1. Khởi động lại trò chơi và kiểm tra kết nối Internet ổn định.
2. Cài phiên bản mới nhất từ TestFlight, Google Play hoặc kênh phân phối chính thức.
3. Ghi lại mã tài khoản hoặc nhân vật, máy chủ, thiết bị, phiên bản hệ điều hành, phiên bản ứng dụng và thời điểm xảy ra lỗi.
4. Chụp ảnh hoặc quay video nếu không làm lộ mật khẩu, mã xác minh hay thông tin thanh toán.

Thông tin cần cung cấp

• Tên trò chơi hoặc ứng dụng.
• Mã tài khoản hoặc nhân vật. Không bao giờ gửi mật khẩu hay mã xác minh một lần.
• Mô tả ngắn gọn điều đã xảy ra và kết quả bạn mong đợi.
• Các bước giúp chúng tôi tái hiện sự cố.
• Thiết bị, hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, máy chủ, ngày giờ và ảnh liên quan.

Đối với lỗi giao dịch, hãy cung cấp mã đơn hàng của cửa hàng ứng dụng hoặc mã tham chiếu biên nhận. Không gửi đầy đủ thông tin thẻ thanh toán.

Xóa tài khoản và dữ liệu

Để yêu cầu xóa, hãy gửi email từ địa chỉ liên kết với tài khoản đến [email protected], sử dụng tiêu đề Yêu cầu xóa tài khoản và cung cấp tên trò chơi, mã tài khoản cùng máy chủ.

Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh quyền sở hữu trước khi xử lý. Việc xóa có thể không hoàn tác được và có thể làm mất tiến trình, vật phẩm ảo cùng quyền truy cập tài khoản. Một số hồ sơ giao dịch, bảo mật hoặc pháp lý có thể được giữ lại khi pháp luật cho phép hoặc yêu cầu.

Báo cáo an toàn và hành vi vi phạm

Nếu nghi ngờ tài khoản bị chiếm đoạt, gian lận, quấy rối, nội dung có hại hoặc vấn đề an toàn khẩn cấp, hãy gửi email đến [email protected] với tiêu đề Báo cáo an toàn. Cung cấp mã người chơi, máy chủ, thời gian và bằng chứng liên quan. Không công khai thông tin cá nhân của người chơi khác.

Thời gian phản hồi

Chúng tôi cố gắng xác nhận yêu cầu hỗ trợ trong vòng ba ngày làm việc. Các vấn đề phức tạp liên quan đến tài khoản, thanh toán, bảo mật hoặc quyền riêng tư có thể cần thêm thời gian. Gửi lặp lại nhiều yêu cầu về cùng một vấn đề có thể làm chậm quá trình xử lý.